POLITIQUE D'EXPÉDITION

POLITIQUE D'EXPÉDITION

Livraison mondiale : Le projet CNFans s'engage à livrer vos articles dans le monde entier le plus rapidement possible. Les commandes sont expédiées via FedEx, USPS ou d'autres transporteurs en fonction de l'adresse de livraison.

Délais de livraison : Veuillez noter que les articles pouvant provenir de différents endroits, les délais de livraison peuvent varier.

Frais de livraison

Frais minimes : Chez CNFans, nous nous efforçons de maintenir nos frais d'expédition au minimum pour vous offrir le meilleur rapport qualité-prix. Nous sommes heureux de proposer une livraison express gratuite dans le monde entier pour toutes les commandes !

Option d'expédition rapide : Pour une livraison accélérée, nous proposons un service d'expédition rapide pour un supplément de $15,99 par paire, disponible à la caisse.

Exclusions de livraison : Veuillez noter que les livraisons n'incluent pas les week-ends et les jours fériés.

Délai de traitement des commandes

Calendrier d'expédition : Les commandes sont généralement expédiées dans les 72 heures suivant la confirmation du paiement. Notre entrepôt est ouvert du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables normales et est fermé les jours fériés. Nous mettons tout en œuvre pour minimiser les retards d'expédition pendant ces périodes.

Délais de livraison estimés

Expédition express : Le délai de livraison estimé pour une expédition express est compris entre 12 et 18 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation indicative et qu'elle peut varier.

Confirmation et suivi de commande

Statut de la commande : Vous pouvez vérifier l'état de votre commande dans la section Historique des commandes sur notre site Web. Un e-mail de confirmation vous sera également envoyé une fois le paiement effectué.

Informations de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un autre e-mail contenant les informations de suivi. Vous pouvez également suivre votre commande ici.

Retards de suivi : Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation de suivi dans les 5 jours ouvrables suivant votre paiement, veuillez nous contacter à [email protected] pour obtenir de l'aide. N'oubliez pas que l'activation de votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures.

Livraison manquée

Tentatives de livraison : Si nous ne parvenons pas à vous joindre à l'adresse de livraison indiquée, notre prestataire de livraison vous laissera un message ou vous appellera. Il pourra également laisser une carte avec des instructions sur les options de réexpédition ou de retrait.

Veuillez noter que les problèmes suivants sont courants pendant le transport.

1. Changement d'adresse
   Veuillez nous contacter avant l'expédition pour nous fournir votre numéro de commande, l'adresse e-mail de commande et l'adresse correcte. Nous répondrons et confirmerons votre demande de modification dans les 4 heures.
2. Mauvaise adresse de livraison
   Dans les 48 heures suivant la réception du numéro de suivi, nous avons la possibilité de récupérer avec succès votre colis auprès du prestataire de transport et de modifier l'adresse, en fonction des faits (ou échec). Un client nous a déjà envoyé un e-mail 15 jours après l'envoi du colis pour nous informer que son adresse était erronée et a déposé une réclamation, ce qui nous semble ridicule.
   Dans le cas d'une adresse erronée et dans l'impossibilité d'intercepter le colis, nous ferons de notre mieux pour négocier une solution avantageuse pour le client.
3. Intercepté par les douanes
   Lorsque le colis est intercepté par les douanes du pays de destination et n'est pas livré, nous enverrons un e-mail au client pour informer le client de la raison et renvoyer le colis. Veuillez attendre patiemment l'arrivée de vos chaussures.
4. Le numéro de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps
   Nous communiquerons avec le client pour renvoyer le colis gratuitement ou procéder à un remboursement, même si le colis précédent arrive sans payer de frais supplémentaires.
5. Le colis est indiqué comme livré mais non reçu
   Nous demanderons d'abord au prestataire de transport une preuve de réception. Si le colis du client est volé ou causé par d'autres raisons non liées au prestataire de transport, nous n'en assumerons aucune responsabilité. Cependant, nous sommes disposés à discuter d'une meilleure solution avec le client.

Remarque : Si la responsabilité nous incombe, le client n'a pas à supporter de frais supplémentaires ; si la responsabilité incombe au client, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer !

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